Los líderes de tecnología y los CIOs son quienes tienen toda la responsabilidad de los procesos tecnológicos de una organización y quienes han tomado gran relevancia en esta época, en la que el aislamiento obligatorio motivó diversos cambios en la estructura de trabajo. Con el aumento de la interacción en línea vinieron varios retos, como acoplar la infraestructura para el mundo virtual que hoy vivimos, así como la adaptación de los procesos de negocios que no estaban en digital.
