Hablaremos de manera sencilla de los temas más importantes y polémicos relacionados con telecomunicaciones y el desarrollo, piensen en un triángulo donde la primera arista es el internet como herramienta útil para el desarrollo de las naciones, educación salud y las marcas; esto es lo que convierte a las redes sociales en poderosas plataformas para interactuar con la población, los consumidores, etc.; por lo que el contenido que se produce debe ser interesante para los usuarios objetivo que se conectan o se pueden conectar a la red. El segundo punto del triangulo hoy es la neutralidad como función básica de internet, de ahí la molestia de leyes que pretenden filtrar los contenidos, restringir accesos y vigilar a los usuarios; se piensa que la neutralidad de una red abierta garantiza la innovación y el emprendimiento, así como un generador de alto valor para una sociedad donde el gobierno puede ofrecer servicios y extender beneficios de existir una agenda con prioridad. El tercer punto tiene que ver con las compañías que proveen el servicio de acceso y aquí siempre hay polémica por que los actores del mercado (al menos en México) son más fuertes y organizadas que las instituciones que debieran regular el sector, donde lo últlimo importante son los hogares de los usuarios.
Hoy Facebook lidera el segmento de medios sociales en el mundo, para muestra basta un botón en nuestro país cuenta con más de 18 millones de usuarios; así que los pequeños negocios debemos aprovechar su alcance y penetración para llegar a más clientes (me apunto por mi portal www.invitando.com.mx) a costos relativamente bajos. Afortunadamente internet y las redes sociales dan la oportunidad a que los emprendedores interactúen de primera mano con las necesidades de los clientes o mercado potenciales.
Principales redes Sociales
1. FACEBOOK
2. WINDOWS LIVE PROFILE
3. TWITTER
4. MYSPACE
5. GOOGLE
Las cifras hablan por si solas lo dicen todo: 734,240,000 usuarios en Facebook son mayores de 15 años; ¿crees que les puedes vender algo? sí se le pasan 7.6 Horas en promedio interactuando; tres cuartas partes del tiempo que dedica la gente a redes sociales son para Facebook; un dato que no gustara a mis amigos en Twitter (144,000,000 de usuarios) es que solo 1 de cada 10 que tiene cuenta la utiliza constantemente como lo hacen en Facebook.
Para los que tenemos aspiraciones de un negocio global Facebook tiene una penetración gigantesca en Estados Unidos, Filipinas, Turquía, Israel, Chile, Argentina y México. Mientras que Twitter tiene dominado a Holanda, Brasil, Japón, Indonesia, Venezuela (OJO por las elecciones que vienen) y por supuesto Estados Unidos y México.
El tiempo en las redes sociales ha aumentado considerablemente gracias a la mensajería instantánea que se logra a través de ellas.
Esto indica que las redes sociales sustituyen por completo al email y a la mensajería instantánea; de hecho los jóvenes de 15 años hasta niños ya no usan prácticamente email sino medios sociales y exactamente esta ocurriendo lo mismo con los mensajeros instantáneos.
La facilidad de uso y la interacción entre amigos, conocidos y más personas hace que se usen y que los gobiernos (ojo) y empresas pueden conocer mejor a sus ciudadanos y clientes respectivamente para acercarse a ellos.
Este mercado apenas empieza y los medios digitales son el Market Place ideal, de hecho esto se lo dije personalmente a Emilio Azcarraga Jean en 2003…volviendo a nuestros temas:
Facebook, Twitter y Google han dejado claro que, le pese a quien le pese operarán dentro de la mayoría de los ambientes empresariales; hace poco me toco escuchar a “experto” que recomendaba cerrar las redes sociales dentro de la empresa, cuando en realidad en Web 2.0 no todo es blanco y negro hay una amplia gama de grises y pienso que es mejor ser inteligente y ver como utilizar activamente canales de comunicación para llegar a clientes e informar a los empleados y restringir el ocio pero no cerrarlo de tajo.
Compañía que no destine una parte de su presupuesto de mercadotecnia a portales de internet, aplicaciones en móviles y redes sociales, no tenido éxito. Es decir es una estupidez no aprovechar estos canales para atraer nuevos clientes y retener los existentes.
Hoy tengo un piloto corriendo en la oficina a mi cargo para gestionar la comunicación y conexión entre el personal (somos poco menos de 80 personas) y pienso que no es inseguro; porque se controlar o actuar a través de una serie de estrategias de redes sociales seguras:
a) Clasificando la información y medios de divulgación, separando todo por niveles de riesgo y tipos de acceso.
b) Desarrollar la normatividad (políticas, procedimientos, etc.) alrededor de las redes sociales dentro de la empresa y supervisando las actividades.
c) Educando (cultura Web 2.0) a los empleados enseñándoles los riesgos que enfrentan (por ejemplo foto que suben deja de ser suya y pasa a ser propiedad de la red social) además de que existen depredadores, trolls y otros peligros.
d) Sí la compañía es muy grande ya existen aplicaciones de tecnología (hoy costosas) que prevén protección contra perdida de información.
e) Permita el acceso pero siga a sus empleados en las redes sociales e infórmeles que los va seguir o agregar para evitar fugas de información; ya que en redes sociales la línea entre la vida privada y la laboral esta muy pegada.
México tiene muy poca gente capaz de proteger sus sistemas de información e infraestructura así como protegerse de ataques; compañías especialistas como McAfee afirma que los ataques, infecciones o robo de información a través de las redes sociales crecerá más del doble de lo que ha ocurrido a la fecha.
Si usted usa una computadora Mac (Apple) o iPad y piensa que no existen virus, se llevara una muy desagradable sorpresa; ya ha habido ataques de cyber-Gusanos que usan Facebook, Twitter, Linkedin y MySpace para expandirse.
Symantec que es otro especialista en seguridad afirma que la mayoría de las compañías carecen de personal capaz, infraestructura, políticas y sistemas que protejan a las empresas de la perdida de su información. Sin embargo insisto en que bloquear las redes sociales no es la solución inteligente porque esta herramienta es sencillamente un híper habilitador de negocios.
Hasta aquí la explicación de la primera parte de la pirámide, sin embargo los otros temas son apasionantes por un lado ahora se reconcilian con Telcel (El bueno) y Alestra, Megacable, Telecable, Logitel y otras empresas de telecomunicaciones se suman a Nextel, Marcatel en el acuerdo de tarifas de interconexión del 2011 al 2014; por otro lado TV Azteca (El malo) ahora se granjea la animadversión de Megacable, Cablevisión de Monterrey, Cablemas, Cablecom y otras más dejan de transmitir la programación de Salinas Pliego porque exige un cobro por la transmisión
No hay buenos ni malos pero como pueden ver son las empresas y no las instituciones las que hacen a sus anchas lo que quieren con el sector de Telecomunicaciones en México y los ciudadanos como el Chinito “No más milando”.
Fernando Thompson 
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