Fernando Thompson

Sistemas, computadoras, red, impresoras, internet, antivirus, servidores, respaldos, procesos, aplicaciones, etc., etc., es solo una parte que hay tras las áreas de sistemas. Por otro lado el crear, fabricar soluciones para la empresa, institución o negocio donde se trabaja, así como entregar valor a través de soluciones que den resultados tangibles, medibles, que impacten positivamente dando información (confiable y oportuna) para la toma de decisiones y acciones es otra parte.

Muchas veces escribo de ejemplos pero en esta ocasión describo un ejemplo real.

Se dice muy fácil mantener la operación del 100% de la infraestructura y ofrecer una plataforma de primer mundo para clientes exigentes; sin embargo cuando la operación involucra mantener a más de 140 servidores dentro del centro de cómputo, más de 40 hectáreas con WiFi, más de 10,000 usuarios, las cosas son mucho más complicadas de lo que se ven. Durante 2010 la UDLAP se posicionó como Institución líder en el uso de tecnologías de información de vanguardia, marcando así la pauta a nuestros competidores más importantes.

Siendo años difíciles, se consiguió aumentar la matrícula de nuevo ingreso a través de un CRM, se dio un salto cuántico en educación a distancia al integrar un LMS de primer mundo, se optimizaron costos gracias al trabajo en equipo de diferentes áreas lo que permitió mantener las colegiaturas sin alza a lo largo de los últimos tres semestres.

Detrás de cada logro de la institución, están los “tramoyistas”, es decir, se encuentra tecnología empleada en forma inteligente, por ejemplo: Los Aztecas que son nuestro equipo de futbol americano conquistaron el campeonato de la Liga Premier en México ganándole a todos los equipo del Tec de Monterrey incluyendo una victoria en Monterrey Nuevo León, donde el equipo local tenia décadas sin perder un partido en su propio estadio. Aquí uno se preguntara ¿Qué hay detrás del esfuerzo de los campeones que tenga que ver con tecnología? y la respuesta es: mucho, porque hay sistemas de análisis en video donde nuestro equipo de coacheo revisa las secuencias en la ejecución de nuestros jugadores para mejorar el desempeño durante la temporada, de hecho tienen computadoras de última generación en una red de alto desempeño que les permite ver varias películas en tiempo real. Igualmente se implanto una red WiFi en el campo de entrenamiento, en el campo de juego y área de casilleros para que nuestros jugadores puedan estar conectados a internet y hacer sus tareas y demás trabajos escolares desde la comodidad de sus instalaciones.

Otro de los éxitos fue la migración estratégica del servicio de correo electrónico institucional con capacidad por estudiante, egresado, profesorado y administrativos de 10 GB y disco duro virtual de 25 GB, a través de la plataforma Live@Edu, lo que nos colocó como la primer Universidad privada del país que incursiona con éxito en la tecnología “Cloud Computing” utilizando el 100% de todas las herramientas de Microsoft (WEB Apps, Comunicación Instantánea entre otros) hasta integrar portafolios virtuales conectados a nuestro servicio de educación a distancia (LMS Blackboard). Con esto hoy ofrecemos cuentas de correo electrónico “de por vida” a todos los egresados de la UDLAP.

¿Que hubo aquí de tramoya?; la transferencia automática de más de 10,000 cuentas de correo electrónico con toda su información anterior, sin la intervención del usuario y una intensa campaña de comunicación; quizá esto fue lo más delicado ya que requirió convencer a profesores y alumnos que querían seguir con el servicio anterior (Exchange) que tuvo 99.99999% de disponibilidad durante 2008, 2009 y 2010; así que no se explicaban la razón del cambio a un servicio que cambiaría la interface de usuario a la que estaban acostumbrados.

El posicionamiento indiscutible como Universidad líder en el uso de las Redes Sociales a nivel nacional; la UDLAP en la plataforma “Facebook” tuvo 8,349 “seguidores” a diciembre de 2010 y 9,315 “seguidores” a la fecha. Somos la Institución con el mejor índice “estudiantes/seguidores” en el país (la fórmula que aplicamos para la conclusión antes mencionada es tomando de Wikipedia el número de estudiantes y el de total de seguidores que aparece en su Facebook).

La UDLAP en la plataforma “Twitter” tuene 1626 seguidores con un incremento del 437% durante 2010. La difusión de la imagen Institucional a través de medios como “YouTube”, donde se produjeron y publicaron aproximadamente 150 nuevos videos a febrero de 2011 con poco más de 5,500 reproducciones de los videos promocionales de la UDLAP en menos de 4 meses.

Nuestro canal de Televisión por Internet cuenta con la transmisión en vivo de los eventos más importantes de la UDLAP como la Ceremonia de Graduación, conferencias magistrales, Premios Nobel, Sorteo UDLAP, eventos de nuestros Aztecas, entre otros; que han llevado al posicionamiento de la marca “TVUDLAP”.

o 60 transmisiones en vivo durante 2010.

o Promedio de audiencia de 850 telespectadores por evento.

o En promedio una persona (seguidora del canal de TVUDLAP) vio 3 transmisiones durante el año.

Todo lo anterior nos demandó una cobertura del servicio de Red Inalámbrica en más de 40 hectáreas a lo largo y ancho de Campus. A través de conexión segura a Internet con el uso de certificados digitales de última generación, que proporcionan máxima seguridad en la trasmisión de datos de nuestra comunidad para laptops y teléfonos inteligentes.

En paralelo se ofreció a todos nuestros estudiantes, antivirus de última generación sin costo para ellos.

Se cumplió cabalmente con el plan de modernización del parque de equipo de cómputo al 100% en nuestra Institución, la tercera etapa del programa de renovación tecnológica consto de una inversión de más de 6 millones y medio de pesos para equipos de última generación (Mac’s, PC’s con Windows y Linux). Al día de hoy todos los profesores de tiempo completo cuentan con una laptop de alto desempeño como herramienta de trabajo, los salones tienen tanto una red alámbrica de alto desempeño como Wireless con conexión a internet. Igualmente todo el personal administrativo tuvo renovación de equipo de cómputo, para el mejor desempeño de sus funciones.

Cumplimiento con las disposiciones fiscales que establecen la emisión de facturación electrónica para 2011, logrando la autonomía en la emisión de comprobantes electrónicos aprobados por el SAT.

Como valor agregado y buscando dar mayor competitividad a nuestros alumnos se firmaron tres convenios estratégicos, el primero fue el de colaboración entre la UDLAP y la empresa Microsoft:

o Establecimiento de la comisión técnica UDLAP – Microsoft para la generación y seguimiento de nuevas iniciativas y proyectos.

o Creación del Centro de Excelencia de desarrollo de aplicaciones para la plataforma de cómputo móvil Windows Phone 7 de Microsoft así como de cómputo en la nube.

o Creación del Centro de Competitividad a través del uso de tecnologías Microsoft y el impulso de iniciativas de desarrollo profesional como “Student Partner” y “BizSpark”.

o Más de 3 mil USD en software de desarrollo y diseño para los estudiantes a través de la iniciativa “DreamSpark.

El segundo fue el convenio de colaboración UDLAP – Hewlett Packard México, teniendo como beneficios:

o Colaboración en programas de estímulo académico.

o Colaboración en proyectos de investigación que contribuirán al avance de la ciencia y mejora de la educación.

o Donación de equipo.

o Creación de un centro de investigación y desarrollo que colabore directamente con HP-Labs así como un programa de intercambio de investigadores UDLAP – HP.

El ultimo pero no menos importante fue convenio de colaboración entre la UDLAP y el Instituto de tecnologías avanzadas de la información (ITAI), empresa 100% mexicana enfocada en la creación de tecnología de punta desarrollada en la UDLAP a través de la donación de equipos para investigación de superficies interactivas multi-táctiles y recursos necesarios para la colaboración en trabajos de investigación sobre tecnologías “Multi-Touch”.

El que estudiantes e investigadores mexicanos desarrollen tecnología de punta y que empresarios mexicanos inviertan en las ideas de estos cerebros y les ofrezcan la oportunidad de que se queden en su país y creen e innoven es lo que generara patentes que eventualmente compañías transnacionales comercialicen. Tenemos que tener más Guillermos Camarena que creen tecnología de punta como en su momento fue la televisión a color.

Chiste del final del Blog:

Un hombre ya en su lecho de muerte le dice a su esposa:

– Mi amor, antes de irme quiero confesarte algo… te he sido infiel con tu mejor amiga.

– Ya lo sabia – dijo ella. Asombrado el hombre pregunta:

– ¿En verdad que lo sabías?

– Claro, ¿por qué crees que te he envenenado?