Fernando Thompson

Una de las cosas en las que más trabajo cuesta ser consistente es en ayudar a los demás. Al mismo tiempo tenemos “un montón” de interrupciones durante el día laboral y esto es durante todas las semanas; esto nos lleva a una paradoja productividad-prosperidad.
Es decir, una de las claves de la prosperidad profesional y en todos los sentidos es compartir; ejemplos hay muchos:
Compartir tus conocimientos y experiencias con otros para que ellos aprendan más rápido y apliquen.
Compartir tu tiempo con las personas para escuchar sus ideas, sus problemas, sus puntos de vista con paciencia y mucha atención.
Compartir el 10% de tus ingresos con una causa humanitaria, para ayudar a niños pobres, viejos abandonados, causas humanitarias.
Sin embargo con la vida diaria y la cotidianidad del trabajo y la vorágine de problemitas y problemas grandes, el egoísmo impera en un medio ambiente que así lo estimula. ¿Cómo te vas a ocupar de los demás si antes tú tienes necesidades?; o alguien te dirá ¿Serás umbral de la calle y obscuridad de tu casa?; el hecho es que se justifica perfectamente ser un egoísta. “Para que das diezmo si se lo van a clavar”, “para que les llevas cobijas a esos niños, si las van a vender”, en fin ejemplos y cosas que te suceden a ti son muchos.
El reto es salir de esa espiral individualista y egoísta para hacer oídos sordos y así de sencillo…COMPARTIR.
Puedes tener un día ocupado y con tus preocupaciones (nunca faltan) y llega un colaborador o colaboradora a hablar querer hablar contigo, pero como tus cosas son más importantes o no tiene una cita o tienes varias actividades, no te das el tiempo para escucharlas [recuerda lo que es verdadero liderazgo] y ayudarlas. En verdad que una parte bien importante del trabajo es precisamente el dialogo y el que uno le dedique tiempo no programado a las personas, no es una pérdida de tiempo al contrario es ganar en la vida, porque cuando tu ayudas a otros eventualmente ese bien se te regresa en formas inimaginables.

El otro tema tiene que ver con los bomberazos, que son situaciones inesperadas que requieren ser solucionadas normalmente en un ambiente donde la decisión va acompañada de poco tiempo y presión para resolver. Es un hecho que en materia de sistemas o telecomunicaciones cuando hay un error se nota a lo grande, es decir la compañía se queda incomunicada, los sistemas no permiten operar al negocio, las áreas se quedan sin información y todos esperan que lo resuelva el área de sistemas de inmediato y sin excusas. Por eso es importante tener en mente que un ejecutivo fue contratado para resolver problemas no para estar creando ahorros que eventualmente menoscaban la operación en detrimento del negocio.
Precisamente cuando surge una emergencia y con la presión es cuando menos errores se deben cometer y se debe informar a todas las personas claves de cuánto tiempo durara la situación y de forma muy simple explicar que sucedió. A final de cuentas el responsable de todo lo que pase es uno como persona; no el de finanzas que recorto el presupuesto, ni el de compras que no consiguió las cosas, ni el colaborador que no siguió las instrucciones, aquí primero que nada para resolver eficientemente las urgencias te comparto algunos tips:
1.- En todo contrato al adquirir software o hardware debes revisar personalmente el tema de soporte técnico y tiempos de respuesta, aquí es donde preferentemente debes negociar las mejores condiciones del salvavidas (salvatrabajos) para tener el respaldo de una compañía del otro lado de la línea al tener un problema (por eso es bueno no tener en open source en sistemas críticos y si los tienes más vale que tengas alguna póliza con alguna compañía).
2.- De antemano planea para cuando te fallen dispositivos o sistemas o los dos al mismo tiempo y por escrito elabora procedimientos para encontrar el problema de raíz, aislarlo y echar a andar alternativas que permitan seguir operando el negocio. Esto debe ser a nivel personas, procesos escritos y por último las herramientas.
3.- Enfócate en resolver el problema no en encontrar culpables.
4.- Cuando el personal está abocado a apagar el fuego déjalos trabajar, simplemente pregunta lo mínimo indispensable para que conozcas la situación y puedas apoyar.
5.- Aísla a tu personal de tu jefe o usuarios enfurecidos para que tu gente pueda actuar enfocados en resolver el problema y no en estar dando explicaciones de lo que ocurre (eso lo harás tú después) en paralelo de alguna forma informa a tus usuarios de cuánto tiempo se quedaran sin servicio.
6.- Compromete a tus proveedores a ayudarte a resolver el problema de forma presencial o reforma pero con un tiempo de respuesta inmediato.
7.- Documenta perfectamente cada error que ocurre y guárdalo en una base de datos para cuando vuelva a suceder sepas exactamente como resolverlo y no pierdan tiempo. Este es el primer lugar donde el personal deberá buscar la solución.
8.- Tu personal debe sentir tu apoyo en el momento crítico, que actúen rápido pero con cautela; no quieres que alguien eche gasolina a un incendio.
9.- Un alto porcentaje de los errores se deben a algo que se hizo previo al mismo, es muy raro que las cosas (salvo parte del HW) fallen por sí mismas, casi siempre hay unas manos atrás que hicieron antes una modificación y algo se les fue (empieza por ahí y pregúntale a tu personal que fue lo que se hizo antes previo al error) y veras por donde buscar las solución simplemente regresando las cosas a como estaban antes.
10.- Instrumenta un comité de cambios, donde varias personas documenten antes de hacer las cosas lo que se va hacer, donde están las versiones originales y asegurarte, protegerte, detectar, revisar/analizar Y METERLE INTELIGENCIA.
El tema de plan de recuperación en caso de desastre (DRP) requiere mucho dinero y tiempo, los otros diez tips los puedes tener con los mismos recursos que hoy dispones.
El tema de productividad se resuelve con la administración de tú agenda basada en tus objetivos (te recomiendo el libro de Stephen Covey “Los 7 hábitos de la gente altamente eficaz”).

Frase final:
A los políticos y a los pañales hay que cambiarlos con frecuencia, exactamente por la misma razón.